รู้หรือไม่ว่า ณ ปัจจุบัน การทำงานกว่า 80% ของการทำงานแบบรีโมท พึ่งพาแพลตฟอร์มวิดีโอคอล? แต่หลายครั้งการทำงานยังขาดประสิทธิภาพเพราะเทคโนโลยียังไม่ตอบโจทย์เพียงพอ ในบทความนี้ QuickConnect ของเสนอเทรนด์ในปี 2024 จึงมุ่งพัฒนาแพลตฟอร์มวิดีโอคอลให้ก้าวหน้าและตอบสนองความต้องการได้อย่างสมบูรณ์แบบ
QuickConnect เราจะพาคุณไปสำรวจเทรนด์สำคัญของวิดีโอคอลและอนาคตที่กำลังจะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานและสื่อสารของเรา
1. AI ผู้ช่วยหลักในเทคโนโลยีวิดีโอคอล
AI กลายเป็นตัวขับเคลื่อนสำคัญที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดขั้นตอนการทำงาน ทั้งสามารถจัดการอัตโนมัติไม่ว่าจะเป็นการจัดการการสื่อการและบันทึกบทสนทนา และวิเคราะห์ประสิทธิภาพการสื่อได้อย่างแม่นยำ และพลังของ AI ยังมีสิ่งล้ำ ๆ อีก เช่น
-
ถอดเสียงอัตโนมัติ (Live Transcription): ทำให้ทุกคำพูดในที่ประชุมถูกบันทึกเป็นข้อความแบบเรียลไทม์
-
การแปลภาษาเรียลไทม์ (Real-Time Translation): สร้างการเชื่อมต่อข้ามวัฒนธรรม
-
ระบบตรวจจับอารมณ์ (Emotion Detection): ช่วยให้ผู้ประชุมเข้าใจอารมณ์และปฏิกิริยาของอีกฝ่าย
2. Virtual และ Augmented Reality (VR/AR)
เรื่อง VR/AR เป็นสิ่งที่เราได้ยินกันมานาน โดยเฉพาะช่วง 2-3 ปีก่อน แต่สุดท้ายก็ยังไม่เป็นที่นิยม ผลพวงนั้นมาจากการที่เทคโนโลยี VR และ AR ยังไม่ถูกพัฒนาให้ใช้งานได้หลากหลายมากนั้น แต่ในอนาคต VR และ AR จะเข้ามาเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การสื่อสารของคุณให้ดูสมจริงมากขึ้นโดยเฉพาะการประชุม เช่น การประชุมแบบ Immersive ด้วย VR ผู้เข้าร่วมจะรู้สึกเหมือนอยู่ในห้องเดียวกัน แม้จะอยู่คนละประเทศ หรือ AR Overlay เพิ่มข้อมูลสำคัญ เช่น แผนภูมิ ตัวเลข หรือการนำเสนอแบบโต้ตอบบนหน้าจอ ซึ่งเราจะพบเห็นบ่อยกับการรายงานข่าว
3. การนำไปใช้กับแพลตฟอร์มอื่น ๆ
การทำงานร่วมกันเป็นสิ่งสำคัญในยุคดิจิทัล เราอาจจะได้เห็นการนำวิดีโอคอลไปใช้ในการทำงานกับแพลตฟอร์มอื่น ๆ เช่น CRM, ERP หรือแพลตฟอร์มการจัดการงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน หรือรทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันคลาวด์ การผสานกับ Google Workspace หรือ Microsoft Teams ช่วยให้การทำงานลื่นไหล
4. ลดระยะเดินทางเพื่อพบปะแต่ประสิทธิภาพเท่าเดิม
หลายองค์กรไม่ได้ให้พนังงานเข้าออฟฟิตทุกวันเหมือนเมื่อก่อนแล้ว แต่ทำไม่ยังมีประสิทธิภาพการทำงานเท่าเดิม เพราะองค์กรใช้วิดีโอคอลในการประชุมงาน ซึ่งการในอนาคต (และปัจจุบัน) จะใช้วิดีโอคอลในการพบปะลูกค้าแทนการออกไปพบปะกันมากขึ้น และนำมาประยุกต์ใช้กับงานบริการได้เช่น การใช้เพื่อเคลมประกัน การสอบถามอาการจากแพทย์ การปรึกษาปัญหาผิวหน้าจากแพทย์ผิวหนัง
5. การลด Carbon Footprint ผ่านวิดีโอคอล
กระแสการรักโลกมาอย่างต่อเนื่อง หลายองค์กรเริ่มมีนโยบายการรักโลก และได้นำการใช้วิดีโอคอลช่วยลดการเดินทาง ประหยัดพลังงาน และลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพผ่านเทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ลดคาร์บอนลงได้อย่างเห็นได้ชัด ได้ประโยชน์ได้ทั้งการทำงานที่ประหยัดเวลาเดินทาง สะดวกในการสื่อสาร และช่วยลดคาร์บอนเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมอีกด้วย
6. การปรับตัวให้เข้ากับธุรกิจเฉพาะกลุ่ม
อยากที่กล่าวไปทั้งหมดการใช้วิดีโอคอลแบบเรียลไทม์สามารถปรับตัวให้เข้ากับทุกธุรกิจได้ไม่ว่าจะเป็นด้านการทำงานภายในองค์กร ด้านการขาย และด้านการซัพพอร์ต การใช้งานวิดิโอคอลสามารถให้คุณสัมผัสการพูดคุยที่เหมือนมานั่งคุยกันจริง ๆ ได้มากกว่าการฟังจากเสียง หรือการอ่าน Text ด้วยแพลตฟอร์มต่าง ๆ
6. การปรับตัวให้เข้ากับธุรกิจเฉพาะกลุ่ม
อยากที่กล่าวไปทั้งหมดการใช้วิดีโอคอลแบบเรียลไทม์สามารถปรับตัวให้เข้ากับทุกธุรกิจได้ไม่ว่าจะเป็นด้านการทำงานภายในองค์กร ด้านการขาย และด้านการซัพพอร์ต การใช้งานวิดิโอคอลสามารถให้คุณสัมผัสการพูดคุยที่เหมือนมานั่งคุยกันจริง ๆ ได้มากกว่าการฟังจากเสียง หรือการอ่าน Text ด้วยแพลตฟอร์มต่าง ๆ
6. การปรับตัวให้เข้ากับธุรกิจเฉพาะกลุ่ม
อยากที่กล่าวไปทั้งหมดการใช้วิดีโอคอลแบบเรียลไทม์สามารถปรับตัวให้เข้ากับทุกธุรกิจได้ไม่ว่าจะเป็นด้านการทำงานภายในองค์กร ด้านการขาย และด้านการซัพพอร์ต การใช้งานวิดิโอคอลสามารถให้คุณสัมผัสการพูดคุยที่เหมือนมานั่งคุยกันจริง ๆ ได้มากกว่าการฟังจากเสียง หรือการอ่าน Text ด้วยแพลตฟอร์มต่าง ๆ
คาดการณ์ในอนาคตของวิดีโอคอล
1. แพลตฟอร์มจะพัฒนาให้มีประสบการณ์ที่ส่วนตัวมากขึ้น นอกจากจะใช้ประโยชน์ด้านการทำงาน เราจะเริ่มเห็นวิดีโอคอลที่พัฒนาให้มึความเป็นส่วนตัวมากขึ้น สามารถใช้งานได้หลากหลายจุดประสงค์
2. เพิ่มฟีเจอร์ที่ช่วยให้ผู้พิการสามารถเข้าถึงได้ง่ายขึ้น ผู้พัฒนาจะเริ่มใช้ประโยชน์ของวิดีโอมาปรับแต่งให้เอื้อต่อผู้พิการมากขึ้น ซึ่งเราจะเริ่มให้งานวิจัยหรือโมเดลการนำวิดีโอมาช่วยเหลือผู้พิการ เช่น การรับสายผู้พิการเพื่อให้ความช่วยเหลือ ซึ่งจะมีฟีเจอร์วิดีโอคอล ให้เราเห็นสถานการณ์ตรงหน้าของผู้พิการในขณะนั้น ซึ่งอนาคตจะมีการพัฒนาฟีเจอร์เหล่านี้อีกมากแน่นอน
3. ในอนาคตจะมีระบบอัจฉริยะจะเข้าใจและคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้งานได้ล่วงหน้า โดยการจับใบหน้าของผู้วิดีโอคอลและวิเคราะห์อารมณ์ที่แสดงออกมาในขณะนั้น ทำให้เราทราบว่าคู่สนทนามีอารมณ์แบบใดเพื่อที่เราจะได้รับมือกับสถานะการณ์ตรงหน้าได้ดีขึ้น
แนะนำ QuickConnect แพลตฟอร์มวิดีโอคอลเรียลไทม์
ด้วยฟีเจอร์ที่เราพัฒนาออกมาให้รองรับการทำงานในปัจจุบันและความต้องการในอนาคตของทุกธุรกิจ เราเป็นบริการแพลตฟอร์มวิดิโอคอลเรียลไทม์ที่สามารถเชื่อม API บนเว็บไซต์คุณได้ รวมถึงฟีเจอร์ที่ช่วยปิดการขายได้จากการคุยเพียงครั้งเดียว สามารถให้คุณปรับใช้งานได้ตามความต้องการขององค์กร ไม่ว่าจะเป็นด้านกสารขาย หรือด้านการให้บริการ เพียงแค่คลิกเดียวคุณและลูกค้าก็สามารถสนทนากันได้เสมือนมานั่งคุยกันจริง ๆ
QuickConnect มีฟีเจอร์ที่ออกมาเพื่อเป็นประโยชน์แก่การทำงานทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็น การวิดีโอคอลกับคู่สนทนา การเก็บข้อมูล การวิเคราะห์บทสนทนาและเรียกข้อมูลที่ต้องการออกมาแบบเรียลไทม์ ระบบ GPS ระบุตำแหน่งของคู่สนทนา (สามารถใช้ในงานประกัน หรือการนัดหมายที่ต้องการพบปะกันจริง ๆ) การแคปภาพเพื่อสนข้อมูล การพิมพ์แชทและไม่เปิดกล้อง หากผู้สนทนาไม่สะดวกให้เห็นหน้า
เรายังมีฟีเจอร์อีกมากที่อยากให้คุณได้ทดลองใช้งาน สามารถ คลิกที่นี่ เพื่อติดต่อขอชมเดโม่ QuickConnect
